Kundendienst
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Guter Service ist uns wichtig, sowohl vor als auch nach Ihrer Bestellung. Auf unseren Kundenservice-Seiten finden Sie alle wichtigen Informationen zum Bestellvorgang.
Sie haben eine konkrete Frage zu einem Produkt oder Ihrer Bestellung oder finden auf diesen Seiten nicht, wonach Sie suchen? Kontaktieren Sie uns gerne über das Kontaktformular. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Häufig gestellte Fragen
Wann kommt mein Paket an?
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie per E-Mail einen DHL-Trackingcode. Nach dem ersten Scan bei DHL wird der Code aktiv und Sie sehen den voraussichtlichen Lieferzeitpunkt Ihres Pakets. Große Pakete werden in der Regel werktags zwischen 08:00 und 18:00 Uhr über das Geschäftsnetz zugestellt. Die Tracking-Informationen sind immer führend.
Tipp: Laden Sie die DHL App herunter, um Ihre Sendung genau zu verfolgen, den geplanten Zustellzeitpunkt einzusehen und kurzfristige Änderungen an der Lieferadresse vorzunehmen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen, die werktags vor 20:30 Uhr eingehen, werden, sofern nicht anders angegeben, noch am selben Tag versendet. Bestellungen, die nach Freitag 16:00 Uhr und am Wochenende eingehen, werden montags versendet und dienstags zugestellt. Fahrräder mit Endmontage können aufgrund der hohen Werkstattauslastung einen Werktag später versendet werden.
Im Warenkorb sehen Sie, an welchem Tag Ihre Bestellung geliefert wird.
Weitere Informationen und Ausnahmen zur Lieferzeit
Konkrete Lieferzeiten und Ausnahmen entnehmen Sie bitte unseren ausführlichen Informationen auf der Website.
Ich habe mein Paket nicht erhalten, was nun?
Die Tracking-Informationen, die Sie erhalten haben, sind immer ausschlaggebend. Ist der Status „Zugestellt“, Sie haben das Paket aber nicht erhalten? Fragen Sie dann Ihre Nachbarn. Haben sie das Paket auch nicht? Senden Sie uns dann eine E-Mail an info@shopxxl.eu und geben Sie immer die Rechnungsnummer an. Wir werden dann eine Untersuchung für Sie einleiten.
Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Senden Sie eine E-Mail an info@shopxxl.eu mit der Rechnungsnummer, wenn möglich Fotos und einer genauen Beschreibung des Schadens. Geben Sie außerdem an, welche Lösung Sie wünschen, damit wir Ihnen schnell helfen können.
Ich habe etwas Falsches erhalten. Was soll ich tun?
Um das Problem schnellstmöglich zu lösen, bitten wir Sie um eine E-Mail (info@shopxxl.eu) mit der Rechnungsnummer und einem Foto des erhaltenen Artikels (vorzugsweise mit Barcode). Wir kümmern uns dann um eine schnelle Lösung des Problems.
Wie kann ich etwas zurückgeben?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern sie die auf unserer Seite „Rücksendungen“ genannten Bedingungen erfüllt. Für einen effizienten Rücksendevorgang empfehlen wir Ihnen, das Rücksendeformular zu verwenden. Über Ihr Konto können Sie ein Rücksendeetikett erwerben oder eine Abholung (für große Pakete) vereinbaren. Verpacken Sie die Rücksendung gut; Schäden während des Rückversands werden nicht erstattet. Legen Sie das Rücksendeformular dem Paket bei und bringen Sie es zu einem DHL-Servicepunkt.
Noch kein Konto?
Senden Sie das Paket mit dem Rücksendeformular an die auf unserer Website angegebene Adresse. Stellen Sie sicher, dass alles gut verpackt ist, um Schäden zu vermeiden.