Beschwerdebearbeitung
Reklamationsabwicklung bei Shop XXL
Bei Shop XXL sind wir bestrebt, alle unsere Kunden mit unseren Produkten und Dienstleistungen zufriedenzustellen. Es kann jedoch vorkommen, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind. In diesem Fall möchten wir Ihnen helfen, Ihre Beschwerde so schnell und effizient wie möglich zu lösen. Nachfolgend finden Sie die Schritte, die Sie befolgen können:
Schritte zum Einreichen einer Beschwerde
-
Kontakt per E-Mail : Senden Sie eine E-Mail an info@shopxxl.eu . Beschreiben Sie die Reklamation so genau wie möglich. So können wir das Problem schneller verstehen und lösen. Fügen Sie nach Möglichkeit ein oder mehrere Fotos bei, die die Reklamation verdeutlichen. Vergessen Sie nicht, auch eine Kopie Ihrer Rechnung oder Ihres Garantiescheins beizufügen. So können wir Ihre Bestellung schnell verfolgen und die Reklamation prüfen.
-
Reaktionszeit : Wir bemühen uns, Ihre Beschwerde innerhalb eines Werktages zu beantworten. Oftmals gelingt uns dies schneller als erwartet. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir Ihre Beschwerde untersuchen und bearbeiten.
Online-Streitbeilegung
Obwohl die Europäische Kommission unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereitstellt, nehmen wir daran nicht teil. Wir legen Wert auf einen persönlicheren Ansatz und bevorzugen den direkten Kontakt mit Ihnen, um etwaige Probleme zu lösen. Dies ermöglicht uns, Ihnen einen schnellen und persönlichen Service zu bieten, der Ihren spezifischen Bedürfnissen entspricht.
Wir hoffen, dass Ihnen diese Vorgehensweise den Beschwerdeweg verdeutlicht und Sie schnell eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Shop XXL.